Quelques conseils pour une expédition réussie !

• Assurez-vous d’avoir bien déclaré tous les objets présents dans votre colis
• Consultez au préalable la liste des marchandises dangereuses en transport aérien et en cas de doute n’hésitez pas à nous contacter
• Conditionnez votre envoi dans un emballage solide non fermé jusqu'à notre vérification

Afretex fait-il aussi du Fret Maritime ?

• Afretex n’est pas spécialisée dans ce domaine mais nous avons des partenaires avec qui nous travaillons en cas de nécessité.

Quels sont les marchandises interdites par la réglementation ?

• Liste des marchandises dangereuses en transport aérien.

Le poids volumétrique qu’est que c’est ?

• Le volume en m³ du colis est transformé en un poids « équivalent » dit poids volumétrique ou dimensionnel.
• La facturation se base donc sur le poids le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique du colis.
• La règle de calcul que nous utilisons pour obtenir le poids volumétrique du colis est la suivante : L x l x h (en cm)/5000 avec comme dimensions du colis : L (Longueur), l(largeur) et h (hauteur). La valeur trouvée est arrondie au 0.5 kg supérieur afin de faciliter l’estimation tarifaire.

Exemples

• Pour un colis de L=20 cm, l=15 cm, et hauteur=20 cm ; calcul =  20*15*20/5000 = 1,2 kg en appliquant l’arrondi =1,5 kg (poids volumétrique retenu).
• Pour un colis de L=25 cm, l=15 cm, et hauteur=20 cm ; calcul =  25*15*20/5000 = 1,5 kg pas d’arrondi à appliquer à 1,5 kg (poids volumétrique retenu).  

Avez-vous un système de fidélité pour vos clients ?

• Le système de fidélité est en cours de définition ; en attendant sa mise en place, selon la régularité et parfois le montant de vos envois, Afretex pourrait vous faire bénéficier de réductions tarifaires ou expédier vos envois en priorité en cas de capacité d’envoi saturée par rapport aux demandes.  

Comment se passent les expéditions de colis chez Afretex ?

• Vous ramenez le colis dans un carton ouvert, ou vous achetez le carton dans nos locaux,
• Nous vérifions avec vous le contenu déclaré et,
• Nous procédons aux formalités administratives et à la facturation,
• Après règlement et remise de votre facture,
• Nous procédons ensemble au conditionnement final (à l’emballage) du colis,
• Afretex prend en charge le colis jusqu’à sa destination finale.

Comment Afretex détermine-t-il le tarif de l’expédition des colis ?

Le tarif d’expédition est déterminé sur le principe du poids volumétrique du colis :

• Calcul du poids réel : utilisez une balance classique. Arrondissez ensuite au demi-kilogramme supérieur.
• Calcul du poids volumétrique : Divisez le volume de votre colis en centimètres par 5 000. Arrondissez ensuite au demi-kilogramme supérieur.
• Déterminer le poids facturé par Afretex : Comparez le poids réel du colis et son poids volumétrique. Le plus élevé des deux correspond au poids retenu pour la facturation.
• Déterminer le montant à payer : A partir du poids facturable, Afretex détermine le montant que vous devez payer sur la grille tarifaire.   

Le dédouanement est-il inclut dans les tarifs Afretex ?

• Oui, le dédouanement est toujours compris dans les prix d'Afretex.   

Quels sont les délais de livraison d’Afretex ?

• Les délais de livraison varient selon le mode d’envoi choisi ; les délais communiqués le sont à titre indicatif. Néanmoins, les envois en mode express sont toujours prioritaires aux envois en mode standard. Pour avoir une idée de nos délais indicatifs, consultez la page Planning des dépôts/départs
• En général nous mettons tout en œuvre pour que ces délais soient respectés sauf cas exceptionnels (grèves du personnel, vol retardé ou différé…).

Comment se passe la livraison à domicile ?

• Vous recevez une alerte info « Colis disponible » avec la date et une tranche d’heure de passage de l’agent Afretex. Si l’heure de livraison ne vous convient pas, vous nous contactez par téléphone et nous convenons d’un nouvel horaire de livraison.  

Comment s’assurer que le colis est remis à la bonne personne ?

• Lors du dépôt du colis, l’expéditeur choisit un ou plusieurs destinataires et nous enregistrons ses coordonnées. A la livraison, le destinataire présente à l’agent Afretex sa pièce d’identité, le SMS alerte info « Colis disponible » et la référence du colis.

Je voudrais que mon colis arrive en bon état, comment dois-je le conditionner ?

• Vous mettez tout dans un carton solide et le laissez ouvert afin de permettre la vérification du contenu.
• Vous pouvez acheter un carton dans nos bureaux.
• Afretex s’occupe du conditionnement définitif du colis en votre présence.  

Peut-on payer à destination ?

• Non, vous ne pouvez pas payer à destination. Lors du dépôt du colis, après vérification et conditionnement (emballage) de celui-ci en votre présence, le paiement se fait au moment de la facturation.

Est-ce que la douane ouvre les colis ?

• Oui même s’il s’agit de contrôles inopinés, il faut partir sur le principe que la douane ouvre systématiquement tous les colis.

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

• Nos bureaux sont ouverts du Lundi au Samedi, de 10h à 18 h.

Je voudrais que mon colis arrive à date précise et impérative ! Comment m’y prendre ?

• Dans la mesure du possible essayez de vous y prendre le plus tôt afin d’éviter le stress et de nous permettre d’acheminer votre colis dans les meilleures conditions de sécurité.